声明：本规则为产品合规参考稿，不构成执业律师意见。 处罚措施涉及用户重大权益，正式上线前请由执业律师确认程序合理性（尤其"封禁"与"永久封禁"的告知与申辩程序）。
版本：V1.0 ｜ 生效日期：____年__月__日
本规则适用于螺丝钉平台上的全部用户行为，包括发布、接单、报价、沟通、评价、举报。本规则是《用户服务协议》的组成部分。
| 类目 | 状态 | 额外要求 |
|---|---|---|
| 日常家庭清扫 | ✅ 开放 | 需填写服务区域、计价方式 |
| 帮忙跑腿 | ✅ 开放 | 禁止代买处方药、烟草、活体动物 |
| 宠物照护 | ✅ 开放 | 必须填写宠物类型、是否具攻击性 |
| 电脑手机帮忙 | ✅ 开放 | 禁止索要账号密码、禁止代实名 |
| 手作创意 | ✅ 开放 | 定制类必须写明交期与修改次数 |
| 结伴同行 | ⚠️ 受限 | 禁止组织成团、禁止代订票务、禁止包车 |
| 学习陪练 | ⚠️ 受限 | 禁止中小学学科类内容 |
| 帮忙开车 | ❌ 暂不开放 | 详见《合规风险评估》第 1 节 |
| 医疗陪护 / 陪诊 | ❌ 禁止 | 涉医疗行为 |
一条合规的服务发布应同时满足：
需求方发布需求应写明：要做什么、什么时候要、在哪里（上门类）、预算（或"面议"）、预计时长。
禁止：以发布需求为名收集他人信息、诱导服务方线下转账、发布无法完成的悬赏。
以下内容一经发现即删除，并按第四、五条处理。（研发需据此配置关键词与人工审核规则）
| 级别 | 定义 | 举例 |
|---|---|---|
| 轻微 | 内容瑕疵，无实质危害 | 描述不完整、价格不规范、错放类目 |
| 一般 | 违反平台规则，有潜在危害 | 虚假描述、夸大承诺、诱导私下交易 |
| 严重 | 可能造成实际损害 | 骚扰、索要隐私、恶意下单、虚假评价 |
| 特别严重 | 涉嫌违法 | 违禁品、黑产、诈骗、人身威胁 |
| 级别 | 首次 | 二次 | 三次及以上 |
|---|---|---|---|
| 轻微 | 提醒 + 要求整改 | 隐藏该条内容 | 限制发布 24 小时 |
| 一般 | 删除内容 + 警告 | 限制发布 3 日 | 限制发布 7 日 |
| 严重 | 限制接单 7 日 + 下架全部内容 | 封禁 30 日 | 永久封禁 |
| 特别严重 | 永久封禁 + 保存证据 + 依法报告 | — | — |
平台对账号可采取以下处置，并在处置后通过站内通知告知本人（含原因与期限）：
| 处置 | 含义 | 期限 |
|---|---|---|
| 提醒整改 | 通知并要求修改内容 | 即时 |
| 暂停服务 | 其发布的服务全部暂停展示，无法接新单 | 立即生效，整改后可恢复 |
| 限期封禁 | 账号在期限内无法登录、无法下单/接单/发布 | 7 日 / 30 日（可视情节选择） |
| 永久禁用 | 账号永久无法登录与使用 | 长期 |
封禁期间该账号已发布的服务一并暂停；封禁到期后自动恢复登录能力，服务需本人重新上架。
发生交易纠纷时，平台的角色是协助，不是裁判、更不是担保方：
| 平台会做 | 平台不会做 |
|---|---|
| 调取并保存订单记录、沟通记录 | 冻结、划扣、追回任何款项 |
| 协助双方沟通、转达诉求 | 判定谁对谁错并强制执行 |
| 依据规则对其账号采取处置（暂停/封禁） | 代替对方退款或赔偿 |
| 提供记录供报警、诉讼、投诉使用 | 垫付、代偿、承担连带赔偿 |
平台不经手交易款项，因此不具备退款、追款、冻结资金的能力。
平台只提供信息撮合，交易在线下由双方直接完成，平台不经手任何款项。
因此申诉能解决的问题是：核实情况、调取记录、对违规账号作出处置（暂停、封禁）、协助沟通。
申诉不能解决的问题是：把钱要回来。 平台无法追回货款、无法强制对方退款或赔偿。涉及财产损失的，请同时考虑报警、民事诉讼或向消费者组织投诉等平台之外的途径。
收到处罚通知后 7 日内提出；逾期不再受理（涉永久封禁的，可在 30 日内提出一次）。
应包含：账号 ID、处罚通知截图、事实说明、证据（聊天记录、照片）。
```
提交 → 1 个工作日内受理确认
→ 3 个工作日内作出复核结论
→ 通知结果（撤销/减轻/维持）
→ 维持原判的，说明理由
```
申诉处理完成后，平台通过以下渠道把处理结论原文送达：
平台保留对处理结果进行记录与留档的义务，留档期限不少于 3 年。
复核应由未参与原处罚决定的人员完成。当前团队若仅 1 人，应至少间隔 24 小时、并书面记录复核理由（避免同一次判断自我确认）。
骚扰与威胁 ｜ 虚假信息 ｜ 诈骗与索要钱财 ｜ 违禁内容 ｜ 未成年人相关 ｜ 其他
| 类型 | 首次响应 | 处理完成 |
|---|---|---|
| 人身安全（威胁、骚扰、上门纠纷） | 2 小时 | 24 小时 |
| 诈骗、索要钱财 | 4 小时 | 48 小时 |
| 虚假信息、违禁内容 | 24 小时 | 72 小时 |
| 其他 | 48 小时 | 7 日 |
7.1 交易对价由双方直接支付，平台不经手资金。
7.2 取消订单规则：
| 取消时机 | 处理 |
|---|---|
| 服务方接单前 | 需求方可直接取消，不影响信用 |
| 接单后、服务开始前 | 需说明原因，频繁取消影响信用 |
| 服务已开始 | 按双方协商；平台不介入资金 |
| 因质量问题取消 | 双方协商；协商不成走举报/申诉，平台仅协助调解 |
7.3 评价规则：仅完成订单的双方可评价；评价应基于真实体验；禁止侮辱、泄露隐私、恶意差评。
7.4 服务方5 分钟内未响应"尽快"类需求的，平台可将其技能临时下架（此规则仅约束响应时效，不涉及资金）。
8.1 平台向服务方收取信息技术服务费，标准以平台公示为准。
8.2 计费与结算方式、缴纳期限在「我的 → 费用中心」公示。
8.3 逾期未缴的处理：限制接单 → 隐藏技能 → 暂停账号（分阶段，提前通知）。
8.4 平台不代收、不代扣、不从交易款中扣除服务费（因平台不接触交易款）。
9.1 本规则在平台显著位置公示。
9.2 修改前提前 7 日公示；涉及处罚加重的内容不溯及既往。
9.3 用户对修改有异议的，可停止使用并注销账号。